Trova la risposta che cerchi riguardo al nostro negozio online di tessuti per abbigliamento e moda.
Di seguito troverai le risposte alle domande che ci vengono poste più di frequente dagli utenti del sito web.
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È anche possibile modificare l’indirizzo di fatturazione e/o di spedizione direttamente ad ogni ordine, durante il check-out.
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Se riscontri problemi ad accedere al tuo account shop.newtess.com, controlla quanto segue:
Se ancora riscontri problemi ad accedere al tuo account, contatta il nostro Servizio Clienti.
Registrarsi a Shop new tess è conveniente:
Per una registrazione / accesso più rapido puoi utilizzare il tuo profilo social preferito, effettuando l’accesso in totale sicurezza, senza dover creare una nuova password.
Si, la registrazione a Shop new tess è completamente gratuita.
I tuoi dati verranno archiviati e gestiti da Clerici Tessuto S.p.A. in conformità all’art.13 del Regolamento (UE) 2016/679.
Per maggiori informazioni leggi l’Informativa sulla Privacy.
Hai la possibilità di modificare i tuoi dati in qualsiasi momento, cliccando sul link Il mio Account nella barra di navigazione in alto a destra.
Quando ti collegherai al nostro sito in futuro, potrai effettuare il Login senza dover reinserire tutti i tuoi dati.
Potete trovare gli esclusivi tessuti per arredamento della divisione BROCHIER di Clerici Tessuto sul sito brochier.it.
Se desiderate acquistare online i nostri cuscini realizzati con i tessuti BROCHIER, potete visitare l’e-Shop di BROCHIER: shopbrochier.com.
Nella scheda di dettaglio del tessuto puoi trovare le istruzioni per il lavaggio e la manutenzione del tessuto. Per ulteriori domande il nostro Supporto Clienti resta a tua disposizione.
A seconda delle impostazioni dello schermo del tuo PC il colore dei tessuti nelle foto online appare differente. In generale, tuttavia, ci possono sempre essere variazioni di colore e variazioni della struttura del prodotto – questo è purtroppo inevitabile e non costituisce un difetto.
Se vuoi vedere i nostri tessuti prima di acquistare, puoi richiedere fino a 3 Cartelle Colore gratuite, pagando solo le spese di spedizione. Clicca qui per andare alla pagina delle Cartelle Colore. Ricorda che dovrai prima registrarti e che potrai richiedere gratuitamente le cartelle colore una sola volta, non perderle!
E’ possibile richiedere i campioni solo dei tessuti in tinta unita a stock service continuativo.
I nostri tessuti uniti sono raggruppati in 12 Cartelle Colore e ciascuna Cartella contiene i campioni di tutti i colori disponibili, tranne i colori in esaurimento che trovate nella sezione SALDI.
Puoi richiedere fino a 3 Cartelle Colore gratuite per ordine, pagando solo le spese di spedizione.
Le spese di spedizione ti verranno rimborsate attraverso l’invio di un Coupon di Spedizione Gratuita utilizzabile per il tuo prossimo acquisto di tessuti, utilizzabile per ordini con un minimo di € 50,00 di spesa, (€ 100,00 per consegne al di fuori dell’Italia).
Le Cartelle Colore non possono essere rese.
Per richiedere le Cartelle Colore clicca qui.
Ricorda che dovrai prima registrarti e che potrai richiedere gratuitamente le cartelle colore una sola volta, non perderle!
Solo se la lunghezza da te richiesta è disponibile su un’unica pezza.
Se le pezze di quel tessuto hanno lunghezze inferiori a 35 m, nella scheda tessuto compare un avviso dove viene specificata la lunghezza massima disponibile su un’unica pezza e sarà possibile visualizzare il Dettaglio delle pezze disponibili.
Considera che pezze diverse possono avere bagni colore leggermente diversi. Se desideri essere contattato prima del taglio, specificalo nelle note dell’ordine. In alternativa puoi contattare il nostro Supporto Clienti prima di effettuare l’ordine.
Per le varianti colore a stock service continuativo (Colori Disponibili), nella scheda tessuto sono specificati i tempi o la data di riassortimento.
Puoi iscriverti alla lista d’attesa per essere notificato quando il prodotto torna disponibile.
Se sei interessato ad una variante colore non a stock service continuativo (Colori su Richiesta), ti chiediamo di compilare il form di richiesta presente nella Scheda Tessuto. Per attivare il form clicca sul punto di domanda che trovi a di fianco al campo Riassortimento.
Se hai già acquistato un tessuto e vuoi acquistarne un nuovo quantitativo, puoi andare nella sezione Il Mio Account dove troverai l’elenco degli ordini effettuati. Cliccando sul codice ordine potrai accedere alla scheda di dettaglio dell’ordine e utilizzando il pulsante ORDINA NUOVAMENTE potrai facilmente riordinare una nuova quantità di quel tessuto.
I tessuti non a stock (jacquard, stampati, pizzi, ricami, velluti) non verranno riassortiti una volta esauriti.
NB: alcune varianti colore degli uniti sono in esaurimento e non verranno riassortite. Per queste varianti nella Scheda Tessuto alla voce Riassortimento troverai la dicitura “Solo su richiesta”. Se lo desideri, puoi compilare il form di richiesta cliccando sul pulsante con il punto di domanda.
Significa che se desideri acquistare una lunghezza di tessuto superiore a quella presente in un’unica pezza, il tessuto da te richiesto verrà inviato in più tagli, che potranno avere delle lievi variazioni di colore.
Nella scheda tessuto puoi visualizzare l’elenco delle pezze disponibili.
Se desideri essere contattato prima del taglio, specificalo nelle note dell’ordine. In alternativa puoi contattare il nostro Supporto Clienti prima di effettuare l’ordine.
Se hai utilizzato un filtro di ricerca, ad esempio hai cliccato su un colore della Palette Colori o su una voce del filtro Composizione o Descrizione, per tornare alla visualizzazione completa di tutti i tessuti e di tutti i filtri, clicca sul pulsante AZZERA FILTRI che trovi sopra alla palette colori.
Per trovare il tessuto che ti interessa puoi utilizzare i Filtri di Ricerca presenti nella barra di navigazione di destra della sezione Catalogo. Puoi selezionare i tessuti per Colore (cliccando su uno dei colori della Palette Colori), per Tipologia, per Composizione, per Qualità, per Utilizzo o per Motivo.
Di fianco ad ogni filtro compare un numerino che ti dice quante varianti di tessuti sono presenti nel catalogo per quel filtro.
Puoi anche utilizzare la Ricerca Libera cliccando sulla lente nella barra di navigazione in alto ed inserendo il codice dell’articolo che ti interessa o una parola chiave (ad es. “organza”).
Se vuoi visualizzare solo le varianti disponibili a magazzino in questo momento, puoi utilizzare il filtro Tessuti in pronta consegna.
Per accedere alla scheda tessuto clicca sull’immagine del tessuto di tua scelta. Una volta nella scheda potrai vedere tutte le informazioni relative a quel tessuto e tutte le varianti colore disponibili.
Per visualizzare il prezzo e la disponibilità a stock occorre essere registrati/loggati.
Indicano quante varianti di tessuti ci sono per ogni tipologia di Filtro di Ricerca.
Solo gli utenti registrati/loggati possono visualizzare i prezzi dei tessuti ed effettuare un ordine online.
Per registrarsi/effettuare il login occorre cliccare sull’icona “Il mio Account” nella barra di navigazione in alto a destra.
Una volta nella pagina di registrazione/login, puoi facilmente registrarti utilizzando uno dei tuoi account social (Facebook, Google o Linkedin) oppure inserisci la tua email e password e clicca sul pulsante o “REGISTRAZIONE”.
Ti verrà inviata un’email di conferma all’indirizzo email da te inserito. Per completare la registrazione devi cliccare sul link contenuto nell’email di conferma registrazione.
I dati di fatturazione e spedizione ti verranno richiesti solo quando effettuerai il primo ordine.
E’ possibile richiedere i campioni solo dei tessuti in tinta unita a stock service continuativo.
I nostri tessuti uniti sono raggruppati in 12 Cartelle Colore e ciascuna Cartella contiene i campioni di tutti i colori disponibili, tranne i colori in esaurimento che trovate nella sezione SALDI.
Puoi richiedere fino a 3 Cartelle Colore gratuite per ordine, pagando solo le spese di spedizione.
Le spese di spedizione ti verranno rimborsate attraverso l’invio di un Coupon di Spedizione Gratuita utilizzabile per il tuo prossimo acquisto di tessuti, utilizzabile per ordini con un minimo di € 50,00 di spesa, (€ 100,00 per consegne al di fuori dell’Italia).
Le Cartelle Colore non possono essere rese.
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Ricorda che dovrai prima registrarti e che potrai richiedere gratuitamente le cartelle colore una sola volta, non perderle!
No. Vi è però un quantitativo minimo di tessuto ordinabile, pari a 0,5 metri.
Una volta effettuato l’ordine riceverai un’email di presa in carico dell’ordine all’indirizzo email da te specificato al momento della registrazione.
Quando la merce verrà spedita riceverai un’ulteriore email con i riferimenti del corriere che ti consegnerà la merce.
Significa che l’ordine è stato ricevuto e preso in carico. Riceverai un’ulteriore email quando l’ordine verrà evaso e la merce spedita.
Se hai bisogno di maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro Supporto Clienti.
Si. È possibile ordinare da un minimo di 0,5 m ad un massimo di 35 m di ogni tessuto.
Puoi contattare il nostro Supporto Clienti utilizzando la CHAT che trovi in basso a destra del sito shop.newtess.com, oppure telefonare al numero +39 02 69490329, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, oppure via email all’indirizzo: shop@newtess.it.
Puoi pagare con carta di credito o conto PayPal, con transazione SICURA SSL e dati comunicati unicamente alla banca.
In alternativa puoi pagare con Bonifico Bancario, in questo caso la consegna della merce sarà entro 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione del bonifico. Se entro 10 giorni non riceveremo il pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato.
Per qualsiasi informazione aggiuntiva potete contattare il nostro Supporto Clienti.
Qualora disponiate di un COUPON (codice promozionale) o di un credito negozio vi sarà possibile utilizzarlo per applicare uno sconto sul vostro ordine.
Nella pagina Carrello (icona borsa della spesa nella barra menu in alto), inserite il codice nel campo sottostante l’elenco di prodotti ordinati e premete il pulsante “APPLICA”: se il codice è corretto riceverete un messaggio di conferma e potrete visualizzare lo sconto applicato o l’eliminazione delle spese di spedizione, nel riepilogo “Totale Carello” a destra.
Si. Solo gli utenti registrati/loggati possono visualizzare i prezzi dei tessuti ed effettuare un ordine online.
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Ti verrà inviata un’email di conferma all’indirizzo email da te inserito. Per completare la registrazione devi cliccare sul link contenuto nell’email di conferma registrazione.
I dati di fatturazione e spedizione ti verranno richiesti solo quando effettuerai il primo ordine.
Dopo aver effettuato il Login, potrai verificare lo stato del tuo ordine nella sezione Il mio Account.
Per ogni cambiamento di stato del tuo ordine riceverai un’email automatica da noi.
Si. La merce viene sempre inviata con la fattura di accompagnamento. Dopo aver inserito nel carrello i tessuti che desideri acquistare, clicca sul pulsante CONCLUDI ORDINE.
Nella finestra che appare inserisci il tuo Paese di fatturazione e la Lingua con cui desideri comunicare con noi. Seleziona poi come Tipologia Cliente “Azienda” e compila tutti i campi richiesti.
Si. Dopo aver inserito nel carrello i tessuti che desideri acquistare, clicca sul pulsante CONCLUDI ORDINE.
Nella finestra che appare inserisci il tuo Paese di fatturazione e la Lingua con cui desideri comunicare con noi. Seleziona poi come Tipologia Cliente “Privato” e compila tutti i campi richiesti.
Sono netti. Nel carrello verranno calcolate eventuali tasse, dazi doganali e spese di spedizione, in base alla normativa fiscale dell’Unione Europea in vigore al momento dell’acquisto.
Se ti sei registrato/a per la prima volta su shop.newtess.com, ma non hai ricevuto la nostra email di conferma, potrebbe essersi verificata una delle seguenti situazioni:
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Forse la mail di conferma è finita nello spam, prova a controllare.
L’email di presa in carico dell’ordine dovrebbe arrivare entro un’ora dall’invio dell’ordine. Se non ricevi nessuna email di conferma dopo l’invio dell’ordine, controlla lo stato del tuo ordine nell’area Il mio Account sul sito shop.newtess.com.
Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Supporto Clienti.
È possibile modificare l’ordine fino a che i tagli non sono stati effettuati e la fattura non è ancora stata emessa. Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Supporto Clienti.
Sul nostro sito web è possibile ordinare tutto il giorno. Comprare i nostri tessuti è facile e veloce, devi però essere registrato, solo gli utenti registrati possono vedere i prezzi ed effettuare un ordine. Per registrarti o fare il login con un tuo profilo social, clicca qui.
Dopo aver effettuato il login, vai alla sezione shop per visualizzare il nostro catalogo.
Per visualizzare la scheda tessuto dal catalogo tessuti clicca sull’immagine del tessuto di tua scelta. Una volta nella scheda potrai vedere tutte le informazioni relative a quel tessuto e tutte le varianti colore disponibili.
Per ordinare un tessuto inserisci la lunghezza desiderata e clicca sul pulsante ACQUISTA, il tessuto verrà così aggiunto alla tua lista della spesa. Nella barra del menu in alto, comparirà un numerino di fianco alla borsa della spesa, per indicare il numero di prodotti inseriti nella tua lista.
Quando avrai inserito tutti i tessuti che desideri nella lista della spesa, basterà cliccare sull’icona della borsa della spesa in alto a destra per visualizzare il tuo ordine, con costi di spedizione ed eventuali tasse. Se hai un codice promozionale puoi inserirlo, altrimenti clicca sul pulsante CONCLUDI ORDINE.
Ti apparirà una finestra dove potrai inserire i tuoi dati per la fatturazione e la consegna della merce e concludere l’ordine.
Clicca qui per visualizzare le spese di spedizione.
È anche possibile scegliere il ritiro gratuito della merce presso il nostro negozio di Milano, via Montevideo 9.
La scelta della tipologia di imballaggio per la spedizione e della modalità di imballo (a falde, su tubo, ecc.) degli articoli ordinati sarà effettuata secondo nostra insindacabile decisione.
Si, è possibile scegliere il ritiro gratuito della merce presso il nostro negozio di Milano, via Montevideo, 9.
Gli orari di apertura del negozio sono: da lunedì a venerdì 9-18 / sabato 9-13.
Se vuoi puoi inserire delle indicazioni per il corriere nel campo NOTE dell’ordine. Il corriere farà comunque almeno due tentativi di consegna in orari/giorni diversi.
Nell’email di Conferma Ordine troverai il link per tracciare lo stato della tua consegna sul sito del corriere.
Si. Nell’email di Conferma Ordine troverai il link per tracciare lo stato della tua consegna sul sito del corriere. Puoi accedere allo stato della tua consegna anche dal sito shop.newtess.com, cliccando su Il mio Account, nella barra di navigazione in alto a destra.
Se vuoi che la merce venga spedita ad un nuovo indirizzo, devi modificare i dati relativi alla consegna nella sezione Il mio Account (barra di navigazione in alto a destra) o in fase di check-out.
Nell’email di Conferma Ordine ti verrà comunicata la data di spedizione.
I tempi di consegna sono 2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, se il pagamento avviene tramite carta di credito o conto PayPal, se invece paghi con bonifico bancario, i tempi di consegna sono di 2 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento del bonifico.
I tessuti vengono attentamente controllati prima della partenza dai magazzini, ma alle volte può succedere che qualche imperfezione di lavorazione sfugga al controllo, pertanto in caso di difetto di lavorazione, il tessuto sarà sostituito secondo le modalità, i termini e le condizioni specificate nella nostra politica dei resi, come previsto dalla Direttiva Europea 2011/83 /UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014.
Leggi la nostra Politica dei Resi per conoscere tutti i dettagli.
new tess applica integralmente la Normativa Europea e i relativi recepimenti nazionali in materia di resi e recessi. Leggi la nostra Politica dei Resi per conoscere i dettagli della procedura.
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La valutazione funziona attraverso punti a stelle, dove 5 stelle corrispondono al massimo di punti positivi. Vi chiediamo inoltre di lasciare un commento sul prodotto: qualità, facilità di lavorazione, resa, ecc.
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