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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs du site.
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Vous pouvez également changer l’adresse de facturation et/ou d’expédition directement pour chaque commande lors du check-out.
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Lorsque vous vous connecterez à nouveau sur notre site, vous pourrez vous identifier sans avoir à entrer toutes vos données.
Si vous vous êtes inscrit pour la première fois sur shop.newtess.com, mais que vous n’avez pas reçu notre e-mail de confirmation, il se peut que l’une des situations suivantes se soit produite :
Pour résoudre ce problème, veuillez essayer ce qui suit :
Si le problème n’est pas résolu après toutes ces étapes, veuillez nous contacter notre Service clientèle.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte shop.newtess.com, veuillez vérifier les points suivants :
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Oui, l’inscription à Shop new tess est entièrement gratuite.
L’enregistrement auprès de Shop new tess est avantageux:
Pour un enregistrement/accès plus rapide, vous pouvez utiliser votre profil social favori, en vous connectant en toute sécurité sans avoir à créer un nouveau mot de passe.
Pour l’enregistrement, cliquez ici.
Une fois sur la page d’inscription, vous pouvez facilement vous connecter en utilisant votre profil social Facebook, Google ou Linkedin ou vous pouvez insérer votre adresse électronique et créer un mot de passe dans le formulaire d’inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Pour terminer l’enregistrement, cliquer sur le lien se trouvant dans l’e-mail de confirmation d’enregistrement.
Les données de facturation et d’expédition seront demandées à la première commande.
Vous pouvez trouver les tissus d’ameublement exclusifs de la division BROCHIER de Clerici Tessuto sur le site web brochier.it.
Si vous souhaitez acheter en ligne nos coussins fabriqués avec les tissus BROCHIER, vous pouvez visiter l’e-Shop BROCHIER : shopbrochier.com.
Uniquement si la longueur que vous souhaitez est disponible en une seule pièce. Si les pièces de ce tissu ont une longueur de moins de 35 m, une alerte apparaît sur la fiche tissu indiquant la longueur maximum disponible pour une seule pièce. Vous pourrez visualiser les détails des pièces disponibles.
Sachez que les différentes pièces peuvent avoir subi des bains de couleur légèrement différents. Si vous souhaitez être contacté avant la coupe, indiquez-le dans les remarques de la commande. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle avant de passer votre commande.
La couleur des tissus sur les photos en ligne dépend du paramétrage effectué sur l’écran de votre PC. Cela dit, il est possible de trouver des variations de couleur et de structure du produit – cela est malheureusement inévitable et ne représente pas un défaut.
Si vous souhaitez voir nos tissus avant l’achat, vous pouvez demander gratuitement jusqu’à 3 dossiers d’échantillons en cliquant ici. Vous devez tout d’abord vous enregistrer pour pouvoir demander une seule fois et gratuitement les échantillons de couleur, ne les perdez pas!
Les instructions pour le lavage et l’entretien du tissu se trouvent sur la fiche détaillée. Pour plus d’informations, notre Service clientèle est à votre disposition.
Il est possible de ne demander que des échantillons de tissus unis avec un service de stock continu.
Nos tissus unis sont regroupés en 12 gammes de couleurs et chaque dossier contient tous les échantillons de couleurs disponibles, sauf les couleurs à épuisement de stock, en promotion spéciale, qui vous trouvez dans la page SOLDES.
Vous pouvez demander jusqu’à 3 dossiers d’échantillons pour chaque commande, en payant seulement les frais d’expédition.
Les frais d’expédition seront remboursés par l’envoi d’un code promo de livraison gratuite qui pourra etre utilisé pour le prochain achat de tissu. Le coupon peut être utilisé pour toute commande supérieure à € 100,00, (€ 50 pour l’Italie). Les dossiers d’échantillons ne peuvent pas être rendues.
Pour demander nos dossiers d’échantillons cliquez ici.
Vous devez tout d’abord vous enregistrer pour pouvoir demander une seule fois et gratuitement les échantillons couleur, ne les perdez pas!
Les délais ou la date de réassortiment sont indiqués sur la fiche tissu. Inscrivez-vous sur la liste d’attente pour recevoir une alerte quand ce produit sera de nouveau disponible.
Si vous êtes intéressé par une couleur n’étant pas dans le stock service continu (Couleurs sur demande), nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire se trouvant dans la fiche tissu.
Si vous avez déjà acheté un tissu et que vous souhaitez le recommander, rendez-vous à la rubrique Mon compte où vous trouverez la liste des commandes effectuées. En cliquant sur le code commande, vous serez renvoyé sur la fiche détaillée de la commande et en cliquant sur la touche NOUVELLE COMMANDE vous aurez la possibilité de commander à nouveau ce tissu.
Les tissus qui ne sont pas en stock continu (jacquard, imprimés, dentelle, broderie, velours) ne seront pas réapprovisionnés une fois qu’ils seront épuisés.
NB: certaines couleurs sont en cours d’épuisement et ne seront pas réassorties. Pour ces couleurs, vous trouverez la formule “Uniquement sur demande” dans la fiche tissu à la rubrique Réassortiment.
Si vous avez utilisé un filtre de recherche en cliquant par exemple sur une couleur de la palette des couleurs ou sur une rubrique du filtre Composition ou Description, cliquez sur le bouton RÉINITIALISER LES FILTRES se trouvant au-dessus de la palette des couleurs pour visualiser tous les tissus et tous les filtres.
Pour trouver le tissu qui vous intéresse, vous pouvez utiliser les filtres de recherche présents dans la barre de navigation à droite de la section catalogue. Vous pouvez sélectionner les tissus par Couleur (en cliquant sur l’une des couleurs de la Palette couleurs), per Type, par Composition, par Qualité, par Utilisation ou par Motif.
Un numéro indiquant le nombre de couleurs tissus se trouvant dans le catalogue se trouve près de chaque filtre.
Vous pouvez également effectuer une Recherche Libre en cliquant sur la loupe de la barre de navigation en haut et en composant le code de l’article vous intéressant ou un mot clé (par exemple “organza” ou “Robes de mariée”).
Si vous souhaitez visualiser uniquement les couleurs actuellement disponibles en magasin, utilisez le filtre Tissus en stock.
Pour accéder à la fiche tissu, cliquer sur l’image du tissu de votre choix. Lorsque vous vous trouverez sur la fiche, vous pourrez consulter toutes les informations relatives à ce tissu ainsi que toutes les couleurs disponibles.
Pour voir le prix et la disponibilité en stock, il faut être enregistré.
Seuls les usagers enregistrés/identifiés peuvent visualiser les prix des tissus et effectuer une commande en ligne.
Pour l’enregistrement/l’identification, il faut cliquer sur le lien Mon Compte sur la barre de navigation se trouvant en haut à droite.
Une fois sur la page d’inscription, vous pouvez facilement vous connecter en utilisant votre profil social Facebook, Google ou Linkedin ou vous pouvez insérer votre adresse électronique et créer un mot de passe dans le formulaire d’inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Pour terminer l’enregistrement, cliquer sur le lien se trouvant dans l’e-mail de confirmation d’enregistrement.
Les données de facturation et d’expédition seront demandées à la première commande.
Il est possible de ne demander que des échantillons de tissus unis avec un service de stock continu.
Nos tissus unis sont regroupés en 12 gammes de couleurs et chaque dossier contient tous les échantillons de couleurs disponibles, sauf les couleurs à épuisement de stock, en promotion spéciale, qui vous trouvez dans la page SOLDES.
Vous pouvez demander jusqu’à 3 dossiers d’échantillons pour chaque commande, en payant seulement les frais d’expédition.
Les frais d’expédition seront remboursés par l’envoi d’un code promo de livraison gratuite qui pourra etre utilisé pour le prochain achat de tissu. Le coupon peut être utilisé pour toute commande supérieure à € 100,00, (€ 50 pour l’Italie). Les dossiers d’échantillons ne peuvent pas être rendues.
Pour demander nos dossiers d’échantillons cliquez ici.
Vous devez tout d’abord vous enregistrer pour pouvoir demander une seule fois et gratuitement les échantillons couleur, ne les perdez pas!
Ils indiquent le nombre de couleurs de tissus existant pour chaque type de Filtre de Recherche.
Cela veut dire que si vous souhaitez acheter une longueur de tissu plus importante que celle présentée en une seule pièce, le tissu que vous avez demandé sera envoyé en plusieurs parties avec de légères nuances de couleur. La fiche tissu présente la liste des pièces disponibles.
Si vous souhaitez être contacté avant la coupe, indiquez-le dans les remarques de la commande. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle avant de passer votre commande.
Si vous possédez un coupon (code promotion) il vous sera possible de l’utiliser pour appliquer une remise sur votre commande.
Sur la page Panier (icône Panier des achats dans la barre du menu en haut), entrer le code situé sous la liste des produits commandés puis appuyer sur le bouton “APPLIQUER”: si le code est correct, vous recevrez un message de confirmation et vous pourrez ainsi visualiser la remise appliquée ou l’élimination des frais d’expédition dans la synthèse “Total Panier”.
Vous pouvez contacter notre Service clientèle par CHAT ou en téléphonant au numéro +39 02 69490329, du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT+1), ou par email: shop@newtess.it.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou compte PayPal, avec transaction SICURA SSL et dont les données ne seront communiquées qu’à la banque.
Autrement, pour les clients de l’Union Européenne ou pour les clients Extra UE qui font une commande de plus de 500 euros, il est possible effectuer le paiement de l’ordre avec un virement bancaire, à effectuer dans un délai maximal de 10 jours à compter de la date de réception de la commande sinon la commande sera annulée. Dans ce cas, la livraison de la marchandise sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception du virement.
Pour toute information supplémentaire, contacter notre Service clientèle.
Oui. La marchandise est toujours envoyée avec une facture d’accompagnement. Après avoir ajouté dans le panier les tissus que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton PROCEDER A LA COMMANDE.
Entrez votre Pays de facturation et la langue que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec nous dans la fenêtre qui apparaît. Puis sélectionner Type Client “Entreprise” et remplissez tous les champs demandés.
Si vous disposez d’un numéro de TVA européen correct, la TVA sera déduite du total de la commande.
Veuillez sélectionner votre pays avant de remplir votre numéro de TVA. Le code de pays du numéro de TVA sera automatiquement défini, veuillez ne pas le saisir à nouveau.
REMARQUE : Nous ne pouvons accepter que les numéros de TVA européens conformes au système VIES (11 caractères).
Oui. Après avoir ajouté dans le panier les tissus que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton PROCEDER A LA COMMANDE.
Entrez votre Pays de facturation et la langue que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec nous dans la fenêtre qui apparaît. Puis sélectionner le Type Client “Particulier” et remplissez tous les champs demandés.
Oui. Il est possible de commander 0,5 m minimum et 35 m maximum de tissu de chaque tissu.
Veuillez noter que les taxes de TVA ne seront déduites qu’à la page de paiement après avoir rempli le formulaire de facturation.
Sur la page de paiement, entrez votre pays de facturation et la langue que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec nous. Sélectionnez ensuite le typologie de client “Société” et remplissez les champs requis.
Si vous disposez d’un numéro de TVA européen correct, la TVA sera déduite du total de la commande.
Veuillez sélectionner votre pays avant de remplir votre numéro de TVA. Le code de pays du numéro de TVA sera automatiquement défini, veuillez ne pas le saisir à nouveau.
REMARQUE : Nous n’acceptons que les numéros de TVA européens conformes au système VIES (11 caractères).
Si vous avez encore des problèmes, veuillez contacter notre Service clientèle.
Oui. Pour l’enregistrement, cliquez sur le lien Connectez-vous, sur la barre de navigation en haut à droite.
Une fois sur la page d’inscription, vous pouvez facilement vous connecter en utilisant votre profil social Facebook, Google, Linkedin ou Yahoo ou vous pouvez insérer votre adresse électronique et créer un mot de passe dans le formulaire d’inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Pour terminer l’enregistrement, cliquer sur le lien se trouvant dans l’e-mail de confirmation d’enregistrement.
Les données de facturation et d’expédition seront demandées à la première commande.
Si vous vous êtes inscrit pour la première fois sur shop.newtess.com, mais que vous n’avez pas reçu notre e-mail de confirmation, il se peut que l’une des situations suivantes se soit produite :
Pour résoudre ce problème, veuillez essayer ce qui suit :
Si le problème n’est pas résolu après toutes ces étapes, veuillez nous contacter notre Service clientèle.
Vous pouvez commander tout au long de la journée sur notre site web. Acheter nos tissus, c’est facile et rapide, vous devez cependant être enregistré. Seuls les usagers auront la possibilité de consulter les prix et d’effectuer une commande. Pour s’inscrire ou se connecter avec un profil social, cliquer ici.
Pour afficher la fiche tissu du catalogue tissu, cliquer sur l’image du tissu de votre choix. Lorsque vous vous trouverez sur la fiche, vous pourrez consulter toutes les informations relatives à ce tissu ainsi que toutes les couleurs disponibles. Pour commander un tissu, entrer la longueur souhaitée et cliquer sur le bouton AJOUTER AU PANIER, le tissu sera ainsi ajouté à votre liste d’achats. Le numéro qui apparaît sur la barre du menu, près du panier, précise le nombre de produits entrés dans votre liste.
Après avoir validé tous les tissus de votre choix de votre liste d’achats, il suffira de cliquer sur l’icône du panier en haut à droite pour afficher votre commande, avec les frais d’expédition et les éventuelles taxes. Si vous êtes en possession d’un code promotion, indiquez-le, si vous ne possédez pas de code promotion, cliquez sur le bouton CONFIRMER LA COMMANDE.
Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez communiquer vos données pour la facturation, la livraison de la marchandise et la confirmation de la commande.
Ils sont nets. Sur la page de paiement, après avoir rempli le formulaire avec vos informations de facturation, les taxes, droits de douane et frais d’expédition éventuels seront calculés dans le panier conformément à la norme fiscale de l’Union Européenne en vigueur lors de l’achat.
Après avoir effectué votre identification, vous pourrez consulter l’avancement de votre commande sous la rubrique Mon compte.
Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part pour tout changement d’avancement de commande.
L’e-mail de confirmation a peut être été envoyé en spam, effectuer un contrôle.
L’e-mail de prise en charge de la commande devrait arriver dans l’heure suivant l’envoi de la commande. Si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation après avoir envoyé votre commande, contrôlez le stade de votre commande dans la rubrique Mon compte sur le site shop.newtess.com.
En cas de doute, contacter notre Service clientèle.
Il est possible de modifier la commande tant que les découpage de tissu n’ont pas été effectuées et que la facture n’a pas encore été émise; pour tout renseignement contacter nostre Service Clientèle.
Après avoir confirmé la commande, vous recevrez un e-mail de prise en charge de la commande à l’adresse e-mail communiquée lors de votre enregistrement.
Lorsque la marchandise sera expédiée, vous recevrez à nouveau un e-mail indiquant les références du transporteur qui vous livrera la marchandise.
Cela veut dire que la commande a été reçue et prise en charge. Vous recevrez un autre e-mail lorsque la commande sera traitée et que la marchandise sera expédiée.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre Service clientèle.
Non. Vous devez cependant commander une quantité minimum de 0,5 mètres de tissu.
Cliquez ici pour voir les frais d’expédition à l’international.
Vous pouvez également choisir un enlèvement gratuit de la marchandise auprès de notre magasin de Milan, via Montevideo 9.
Le choix du type d’emballage pour l’expédition et le mode d’emballage (plié, sur tube, etc.) des articles commandés sera effectué en fonction de notre décision qui sera incontestable.
Oui, vous pouvez choisir un enlèvement gratuit de la marchandise auprès de notre magasin de Milan, viaMontevideo, 9.
Les horaires d’ouverture du magasin sont les suivants : du lundi au vendredi de 9h à 18h / le samedi de 9h à 13h.
Si vous le souhaitez, vous pouvez émettre des indications à l’attention du transporteur dans le champ REMARQUES de la commande. Le transporteur effectuera quoiqu’il en soit deux passages de livraison à horaires/jours différents.
Vous trouverez le lien de traçabilité sur l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur dans l’e-mail de confirmation.
Si vous souhaitez que la marchandise soit expédiée à une autre adresse, il faudra modifier les données de livraison en vous rendant à la section Mon compte (barre de navigation en haut à droite) ou lors du check-out.
Oui. Vous trouverez le lien de traçabilité sur l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur dans l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également vérifier l’avancement de votre commande en vous connectant sur le site shop.newtess.com, et en cliquant sur Mon compte, situé dans la barre de navigation en haut à droite.
La date d’expédition vous sera communiquée dans l’e-mail de confirmation de commande.
La livraison sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande si le paiement est effectué par carte de crédit ou compte PayPal. Si en revanche le paiement est effectué par virement bancaire, la livraison sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception du virement.
new tess applique intégralement la Norme Européenne et les relatives transpositions nationales en matières de rendus et de retours de marchandise. Consulter notre Politique sur les Rendus pour connaître les détails de la procédure.
Si vous souhaitez voir nos tissus avant l’achat, demandez gratuitement les échantillons couleur en cliquant ici.
NOTE : Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez activer le service remboursement des frais de retour. Le service offert par PayPal est gratuit et également disponible pour les achats internationaux. Cliquez ici pour lire comment l’activer.
Les tissus sont soigneusement contrôlés avant le départ magasin. Cependant, il se peut que quelques imperfections de fabrication nous échappent lors du contrôle. Par conséquent, en cas de défaut de fabrication, le tissu sera remplacé selon les modalités, les termes et les conditions spécifiées dans notre politique des retours, comme prévu par la Directive Européenne 2011/83 /UE, transposée en Italie par le Décret Législatif 21 du 21 Février 2014.
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