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  • votre fournisseur e-mail traite le courrier de new tess comme un message indésirable (spam) et il a placé l’e-mail de confirmation dans votre dossier « spam » ou l’a détruit.
  • vous avez peut-être fait une erreur de frappe en indiquant votre adresse e-mail ;

Pour résoudre ce problème, veuillez essayer ce qui suit :

  • Vérifiez dans votre boîte de réception si la confirmation d’enregistrement ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.
  • Si l’e-mail de confirmation d’enregistrement ne se trouve pas dans les spams, enregistrez-vous à nouveau en cliquant sur le lien Enregistrement/Identification se trouvant sur la barre de navigation en haut à droite.
  • Si vous ne recevez toujours pas l’email de confirmation, essayez de vous enregistrer avec une adresse e-mail différente.

Si le problème n’est pas résolu après toutes ces étapes, veuillez nous contacter notre Service clientèle.


Si vous avez du difficulté à vous connecter à votre compte shop.newtess.com, veuillez vérifier ce qui suit :

  • Assurez-vous que le verrouillage des majuscules est désactivé (les mots de passe sont sensibles à la casse) et que vous n’ajoutez pas par inadvertance un espace avant ou après votre mot de passe.
  • Si vous vous êtes enregistré sur shop.newtess.com via Social Login, vous devez cliquer sur le même bouton Social pour vous connecter.
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Si vous avez toujours du mal à vous connecter à votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.


Si vous possédez une Carte de Fidélité new tess, vos données sont déjà enregistrées dans le système. Cliquez sur le lien Enregistrement/Identification, sur la barre de navigation en haut à droite.

Sur la page d’identification / Enregistrement, cliquez sur le lien : Vous possédez une Carte de Fidélité new tess?.
Entrez l’adresse e-mail donnée à new tess pour votre Carte Fidélité, puis cliquez sur le bouton RÉINITIALISATION MOT DE PASSE et vous recevrez un e-mail qui vous permettra de créer un mot de passe et de récupérer toutes vos données.

Si vous êtes déjà client new tess mais vous ne possédez pas une Carte de Fidélité, contacter nostre Service Clientèle.


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Pour l’enregistrement, cliquez sur le lien Enregistrement/Identification, sur la barre de navigation en haut à droite.

Sur la page d’enregistrement/identification, entrer dans le formulaire de droite (ENREGISTREMENT) votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquer sur le bouton ENREGISTREMENT.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Pour terminer l’enregistrement, cliquer sur le lien se trouvant dans l’e-mail de confirmation d’enregistrement.

Les données de facturation et d’expédition seront demandées à la première commande.



Nos Tissus

Uniquement si la longueur que vous souhaitez est disponible en une seule pièce. Si les pièces de ce tissu ont une longueur de moins de 35 m, une alerte apparaît sur la fiche tissu indiquant la longueur maximum disponible pour une seule pièce. Vous pourrez visualiser les détails des pièces disponibles.

Sachez que les différentes pièces peuvent avoir subi des bains de couleur légèrement différents. Si vous souhaitez être contacté avant la coupe, indiquez-le dans les remarques de la commande. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle avant de passer votre commande.


La couleur des tissus sur les photos en ligne dépend du paramétrage effectué sur l’écran de votre PC. Cela dit, il est possible de trouver des variations de couleur et de structure du produit – cela est malheureusement inévitable et ne représente pas un défaut.

Si vous souhaitez voir nos tissus avant l’achat, vous pouvez demander gratuitement jusqu’à 3 dossiers d’échantillons en cliquant ici. Vous devez tout d’abord vous enregistrer pour pouvoir demander une seule fois et gratuitement les échantillons de couleur, ne les perdez pas!


Il est possible de ne demander que des échantillons de tissus unis avec un service de stock continu.
Nos tissus unis sont regroupés en 12 gammes de couleurs et chaque dossier contient tous les échantillons de couleurs disponibles, sauf les couleurs à épuisement de stock, en promotion spéciale, qui vous trouvez dans la page SOLDES.

Vous pouvez demander jusqu’à 3 dossiers d’échantillons pour chaque commande, en payant seulement les frais d’expédition.

Les frais d’expédition seront remboursés par l’envoi d’un code promo de livraison gratuite qui pourra etre utilisé pour le prochain achat de tissu. Le coupon peut être utilisé pour toute commande supérieure à 100 euros. Les dossiers d’échantillons ne peuvent pas etre rendues.

Pour demander nos dossiers d’échantillons cliquez ici.

Vous devez tout d’abord vous enregistrer pour pouvoir demander une seule fois et gratuitement les échantillons couleur, ne les perdez pas!


Si vous avez déjà acheté un tissu et que vous souhaitez le recommander, rendez-vous à la rubrique Mon compte où vous trouverez la liste des commandes effectuées. En cliquant sur le code commande, vous serez renvoyé sur la fiche détaillée de la commande et en cliquant sur la touche NOUVELLE COMMANDE vous aurez la possibilité de commander à nouveau ce tissu.

NB: certaines couleurs sont en cours d’épuisement et ne seront pas réassorties. Pour ces couleurs, vous trouverez la formule “Uniquement sur demande” dans la fiche tissu à la rubrique Réassortiment.



Recherche et Navigation

Pour trouver le tissu qui vous intéresse, vous pouvez utiliser les Filtres de Recherche présents sur la barre de navigation à droite. Vous pouvez sélectionner les tissus par Couleur (en cliquant sur l’une des couleurs de la Palette couleurs), par Composition, par Description ou par Utilisation.
Un numéro indiquant le nombre de couleurs tissus se trouvant dans le catalogue se trouve près de chaque filtre.

Vous pouvez également effectuer une Recherche Libre en cliquant sur la loupe de la barre de navigation en haut et en composant le code de l’article vous intéressant ou un mot clé (par exemple « organza » ou “Robes de mariée”).

Si vous souhaitez visualiser uniquement les couleurs actuellement disponibles en magasin, utilisez le filtre Tissus en stock.

Pour accéder à la fiche tissu, cliquer sur l’image du tissu de votre choix. Lorsque vous vous trouverez sur la fiche, vous pourrez consulter toutes les informations relatives à ce tissu ainsi que toutes les couleurs disponibles. Pour voir le prix et la disponibilité en stock, il faut être enregistré. Pour les instructions relatives à l’enregistrement, cliquer ici.


Seuls les usagers enregistrés/identifiés peuvent visualiser les prix des tissus et effectuer une commande en ligne.
Pour l’enregistrement/l’identification, il faut cliquer sur le lien Inscription / Connexion sur la barre de navigation se trouvant en haut à droite.

Sur la page d’enregistrement/identification, entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquer sur le bouton IDENTIFICATION ou ENREGISTREMENT.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Pour terminer l’enregistrement, cliquer sur le lien se trouvant dans l’e-mail de confirmation d’enregistrement.

Les données de facturation et d’expédition seront demandées à la première commande.


Il est possible de ne demander que des échantillons de tissus unis avec un service de stock continu.
Nos tissus unis sont regroupés en 12 gammes de couleurs et chaque dossier contient tous les échantillons de couleurs disponibles, sauf les couleurs à épuisement de stock, en promotion spéciale, qui vous trouvez dans la page SOLDES.

Vous pouvez demander jusqu’à 3 dossiers d’échantillons pour chaque commande, en payant seulement les frais d’expédition.

Les frais d’expédition seront remboursés par l’envoi d’un code promo de livraison gratuite qui pourra etre utilisé pour le prochain achat de tissu. Le coupon peut être utilisé pour toute commande supérieure à 100 euros. Les dossiers d’échantillons ne peuvent pas etre rendues.

Pour demander nos dossiers d’échantillons cliquez ici.

Vous devez tout d’abord vous enregistrer pour pouvoir demander une seule fois et gratuitement les échantillons couleur, ne les perdez pas!


Cela veut dire que si vous souhaitez acheter une longueur de tissu plus importante que celle présentée en une seule pièce, le tissu que vous avez demandé sera envoyé en plusieurs parties avec de légères nuances de couleur. La fiche tissu présente la liste des pièces disponibles.

Si vous souhaitez être contacté avant la coupe, indiquez-le dans les remarques de la commande. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle avant de passer votre commande.



Commandes

Si vous possédez un coupon (code promotion) ou un Crédit Magasin il vous sera possible de l’utiliser pour appliquer une remise sur votre commande.

Sur la page Chariot (icône Panier des achats dans la barre du menu en haut), entrer le code situé sous la liste des produits commandés puis appuyer sur le bouton « APPLIQUER »: si le code est correct, vous recevrez un message de confirmation et vous pourrez ainsi visualiser la remise appliquée ou l’élimination des frais d’expédition dans la synthèse “Total Panier”.


Vous pouvez payer par carte de crédit ou compte PayPal par l’intermédiaire de la plate-forme PayPal, avec transaction SICURA SSL et dont les données ne seront communiquées qu’à la banque.

De façon alternative, vous pouvez payer en effectuant un Virement bancaire, ​dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception de la commande sinon la commande sera annulée. Dans ce cas, la livraison de la marchandise sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception du virement.

Pour toute information supplémentaire, contacter notre Service clientèle.


Oui. La marchandise est toujours envoyée avec une facture d’accompagnement. Après avoir ajouté dans le panier les tissus que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton PROCEDER A LA COMMANDE.

Entrez votre Pays de facturation et la langue que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec nous dans la fenêtre qui apparaît. Puis sélectionner Type Client « Entreprise » et remplissez tous les champs demandés.


Oui. Après avoir ajouté dans le panier les tissus que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton PROCEDER A LA COMMANDE.

Entrez votre Pays de facturation et la langue que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec nous dans la fenêtre qui apparaît. Puis sélectionner le Type Client « Particulier » et remplissez tous les champs demandés.


Pour l’enregistrement, cliquez sur le lien Inscription / Connexion, sur la barre de navigation en haut à droite.

Sur la page d’inscription / connexion, entrer dans le formulaire de droite (Inscription) votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquer sur le bouton « INSCRIPTION ».

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Pour terminer l’enregistrement, cliquer sur le lien se trouvant dans l’e-mail de confirmation d’enregistrement.

Les données de facturation et d’expédition seront demandées à la première commande.


Si vous ne recevez pas de confirmation d’enregistrement, vérifiez les points suivants :

  • votre fournisseur e-mail traite le courrier de new tess comme un message indésirable (spam) et il a placé l’e-mail de confirmation dans votre dossier « spam » ou l’a détruit.
  • vous avez peut-être fait une erreur de frappe en indiquant votre adresse e-mail ;

Pour résoudre ce problème, veuillez essayer ce qui suit :

  • Vérifiez dans votre boîte de réception si la confirmation d’enregistrement ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.
  • Si l’e-mail de confirmation d’enregistrement ne se trouve pas dans les spams, enregistrez-vous à nouveau en cliquant sur le lien Enregistrement/Identification se trouvant sur la barre de navigation en haut à droite.
  • Si vous ne recevez toujours pas l’email de confirmation, essayez de vous enregistrer avec une adresse e-mail différente.

Si le problème n’est pas résolu après toutes ces étapes, veuillez nous contacter notre Service clientèle.


Vous pouvez commander tout au long de la journée sur notre site web. Acheter nos tissus, c’est facile et rapide, vous devez cependant être enregistré. Seuls les usagers auront la possibilité de consulter les prix et d’effectuer une commande. Pour les instructions relatives à l’enregistrement, cliquer ici.

Pour afficher la fiche tissu du catalogue tissu, cliquer sur l’image du tissu de votre choix. Lorsque vous vous trouverez sur la fiche, vous pourrez consulter toutes les informations relatives à ce tissu ainsi que toutes les couleurs disponibles. Pour commander un tissu, entrer la longueur souhaitée et cliquer sur le bouton AJOUTER AU PANIER, le tissu sera ainsi ajouté à votre liste d’achats. Le numéro qui apparaît sur la barre du menu, près du panier, précise le nombre de produits entrés dans votre liste.

Après avoir validé tous les tissus de votre choix de votre liste d’achats, il suffira de cliquer sur l’icône du panier en haut à droite pour afficher votre commande, avec les frais d’expédition et les éventuelles taxes. Si vous êtes en possession d’un code promotion, indiquez-le, si vous ne possédez pas de code promotion, cliquez sur le bouton CONFIRMER LA COMMANDE.

Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez communiquer vos données pour la facturation, la livraison de la marchandise et la confirmation de la commande.


L’e-mail de confirmation a peut être été envoyé en spam, effectuer un contrôle.
L’e-mail de prise en charge de la commande devrait arriver dans l’heure suivant l’envoi de la commande. Si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation après avoir envoyé votre commande, contrôlez le stade de votre commande dans la rubrique Mon compte sur le site shop.newtess.com.

En cas de doute, contacter notre Service clientèle.


Après avoir confirmé la commande, vous recevrez un e-mail de prise en charge de la commande à l’adresse e-mail communiquée lors de votre enregistrement.
Lorsque la marchandise sera expédiée, vous recevrez à nouveau un e-mail indiquant les références du transporteur qui vous livrera la marchandise.



Expédition et Livraison

Cliquez ici pour voir les frais d’expédition à l’international.

Vous pouvez également choisir un enlèvement gratuit de la marchandise auprès de notre magasin de Milan, viale Certosa 23.

Pour les livraison en dehors de l’Union Européenne il y a 10% pour droits de douane.


Le choix du type d’emballage pour l’expédition et le mode d’emballage (plié, sur tube, etc.) des articles commandés sera effectué en fonction de notre décision qui sera incontestable.


Si vous le souhaitez, vous pouvez émettre des indications à l’attention du transporteur dans le champ REMARQUES de la commande. Le transporteur effectuera quoiqu’il en soit deux passages de livraison à horaires/jours différents.

Vous trouverez le lien de traçabilité sur l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur dans l’e-mail de confirmation.


Oui. Vous trouverez le lien de traçabilité sur l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur dans l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également vérifier l’avancement de votre commande en vous connectant sur le site shop.newtess.com, et en cliquant sur Mon compte, situé dans la barre de navigation en haut à droite.


La date d’expédition vous sera communiquée dans l’e-mail de confirmation de commande.
La livraison sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande si le paiement est effectué par carte de crédit ou compte PayPal. Si en revanche le paiement est effectué par virement bancaire, la livraison sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception du virement.



Retour de Produits

Les tissus sont soigneusement contrôlés avant le départ magasin. Cependant, il se peut que quelques imperfections de fabrication nous échappent lors du contrôle. Par conséquent, en cas de défaut de fabrication, le tissu sera remplacé selon les modalités, les termes et les conditions spécifiées dans notre politique des retours, comme prévu par la Directive Européenne 2011/83 /UE, transposée en Italie par le Décret Législatif 21 du 21 Février 2014.

Consulter notre Politique sur les Rendus pour plus de détails.



Évaluations

Sans aucun problème! Les avis et les expériences personnelles offrent, à nous et aux autres clients, un support précieux.
Pour l’évaluation des produits il est indispensable d’être enregistré sur notre site e-commerce et avoir acheté le produit que vous souhaitez évaluer.

Vous trouverez les produits que vous avez acheté dans la section Mon compte. Vous pourrez vous rendre sur la fiche détaillée en cliquant sur le code produit où il sera facile et rapide laisser une évaluation en utilisant le formulaire se trouvant en bas de la fiche tissu.

L’évaluation fonctionne à travers des points-étoiles, 5 étoiles correspondant à un jugement positif au maximum. Nous vous demandons par ailleurs de nous laisser un commentaire sur le produit : qualité, facilité d’exploitation du produit, rendu, etc.
Utilisez cette fonction pour donner à tous une meilleure idée du produit et pour partager votre expérience personnelle.



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