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Termini & Condizioni di Vendita

Ambito Territoriale

new tess – Divisione della Clerici Tessuto & C. spa, di seguito denominata new tess, accetterà e processerà ordini con consegna in tutti i paesi del mondo ove sia possibile effettuare spedizioni tramite vettori, fatto salvo ove non sia espressamente vietato da legislazioni locali o direttive internazionali.


Acquisto tramite piattaforma e-commerce

Per procedere all’acquisto tramite la nostra piattaforma di e-commerce il Cliente dovrà effettuare preventivamente la registrazione del proprio account in shop.newtess.com, fornendo quindi a new tess, in ottemperanza alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari richiesti per consentire a new tess stessa di poter procedere alla corretta gestione dell’ordine effettuato.

Una volta ultimata la registrazione del proprio account il Cliente potrà effettuare l’acquisto, inserendo gli articoli scelti in un carrello “virtuale” di cui potrà sempre visualizzarne il contenuto completo prima della conferma dello stesso.


Modalità di pagamento

Il pagamento dell’ordine effettuato potrà essere eseguito con moneta elettronica su piattaforma PayPal, circuito VISA – Mastercard.

Sarà possibile inoltre effettuare il pagamento dell’ordine effettuato tramite Bonifico Bancario Ordinario, entro e non oltre 30 gg dalla data ordine. A scadenza di tale termine si procederà all’annullamento dell’ordine per mancato pagamento.

Per eventuali dubbi La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite live chat, inviando un’e-mail all’indirizzo shop@newtess.it oppure telefonicamente al numero telefonico +39 02 69490329 durante il seguente orario:
Lun – Ven, 09:00 – 17:00, orario continuato


Ricevimento dell’ordine

La corretta ricezione dell’ordine sarà confermata con l’invio di copia dell’ordine stesso all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente.
Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal cliente. Effettuando l’ordine in shop.newtess.com il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di vendita, delle modalità di pagamento proposte, di tutta la procedura di acquisto e di accettare le stesse.


Fatturazione

Per ogni ordine effettuato e a pagamento registrato new tess emetterà regolare fattura della merce inviata. La stessa sarà utilizzata in modalità cartacea anche per eventuali esigenze doganali e comunque in ogni caso inviata anche tramite e-mail all’intestatario della stessa ai sensi ex art. 14 DPR 445/00 e DL 52/2004.

I dati forniti dal cliente in fase di registrazione del proprio account o in fase di compilazione/conferma del campo “fatturazione e spedizione” al momento dell’ordine saranno inseriti nella fattura e nessuna variazione sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa.


Spedizione

Tutti gli ordini effettuati sulla nostra piattaforma di e-commerce saranno spediti tramite corriere. Le spese di trasporto saranno sempre a carico del Cliente. Le spese di spedizione potrebbero includere anche eventuali costi aggiuntivi non dipendenti da new tess, quali ad esempio dazi Doganali o Tasse Locali specifiche.


Informazioni generali sui ns. articoli e limitazioni

Il cliente registrato può acquistare gli articoli presenti sulla nostra piattaforma di e-commerce al momento dell’invio dell’ordine. Le immagini delle varianti di colore di ogni nostro articolo proposto, per motivi di differente colorimetria della sorgente da cui vengono viste e scelte dal cliente e per la specificità stessa dell’articolo a catalogo potrebbero differenziarsi dal colore reale dell’articolo inviato; garantiamo comunque un livello di tolleranza conforme tale da non pregiudicare la scelta effettuata.

I dati tecnici a corredo della scheda di ogni nostro articolo sono completi ed esaustivi delle caratteristiche proprie e conformi alla normativa vigente, in caso di dubbi o necessità di ulteriori chiarimenti La invitiamo, prima di confermare l’ordine, a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il servizio live chat durante gli orari indicati, all’indirizzo di posta elettronica shop@newtess.it o direttamente al numero telefonico +39 02 69490329 dove un nostro consulente alla vendita sarà operativo durante i seguenti orari:
Lun – Ven, 09:00 – 17:00, orario continuato.

La disponibilità dell’articolo visualizzato è puramente indicativa vista la possibilità di acquisti plurimi nello stesso istante da parte di più utenti registrati, per tale motivo new tess si riserva la possibilità, una volta ricevuto l’ordine, di verificare la disponibilità del bene e, in mancanza, di comunicare tempestivamente la mancata accettazione dell’ordine inviato o la data futura di disponibilità dello stesso. In merito nessuna responsabilità potrà essere imputata a new tess.

Per motivi logistici la quantità massima ordinabile per ogni articolo e variante disponibile sarà di 35 (trentacinque) metri lineari; in caso di necessità di metrature superiori La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il servizio live chat durante gli orari indicati, all’indirizzo di posta elettronica shop@newtess.it o direttamente al numero telefonico +39 02 69490329 agli orari precedentemente indicati.

La scelta della tipologia di imballaggio per la spedizione e della modalità di imballo (a falde, su tubo, ecc.) degli articoli ordinati sarà effettuata secondo nostra insindacabile decisione.

Ad ogni taglio di tessuto spedito sarà abbinato specifico cartellino identificativo, ove saranno presenti i dati dell’ordine, i dati tecnici del tessuto riscontrabili anche in shop.newtess.com, le istruzioni di lavaggio e stiratura; vista l’importanza delle informazioni presenti si raccomanda di conservare con la massima cura questo cartellino per il futuro.


Protezione dei dati

new tess si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun ordine effettuato e i relativi recapiti del Cliente con lo scopo di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dello stesso anche attraverso la trasmissione ai nostri partner commerciali coinvolti nella varie fasi della gestione (pagamento, gestione della logistica, customer care , ass. postvendita, ecc.).

La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati da parte di new tess, Divisione di Clerici Tessuto & C. SpA.


Gestione resi e diritto di recesso

A conferma della nostra politica di trasparenza e ricerca della totale soddisfazione dei nostri clienti desideriamo informarla che new tess aderisce ed applica integralmente la Normativa Europea e i relativi recepimenti nazionali in materia di resi e recessi.

Definizione di Cliente-Consumatore Finale e Cliente Professionale

Viene definito e sarà considerato come Cliente-Consumatore Finale Europeo (successivamente nominato solo “Consumatore”) la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA e che risiede stabilmente in uno dei Paesi aderenti alla Comunità Europea al momento dell’ordine.

La persona fisica non residente invece in uno dei Paesi aderenti alla Comunità Europea non potrà essere considerata come Cliente-Consumatore Finale Europeo pertanto non avrà la possibilità di avvalersi delle clausole specificate nel D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014 riguardanti ad esempio il diritto di recesso del contratto, l’utilizzo della piattaforma ODR per la risoluzione delle eventuali dispute e/o controversie e successivamente meglio specificata e le procedure per la segnalazione e la gestione delle eventuali difettosità del tessuto acquistato, pertanto la persona fisica non residente in uno dei Paesi aderenti alla Comunità Europea sarà soggetto alle clausole di vendita del Cliente Professionale di seguito descritte.

Viene definito e sarà considerato come Cliente Professionale la persona che, in fase di registrazione dell’account sul nostro sito web o in fase di indicazione dei dati di fatturazione durante le fasi di acquisto dei nostri articoli, comunicherà un numero valido di Partita IVA (VAT Number) del proprio paese di residenza o che in mancanza del VAT Number si registri in fase di creazione dell’account come azienda

Cliente – Consumatore Finale Europeo

Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.

La Legislazione Italiana prevede che su qualsiasi acquisto effettuato on-line e/o su piattaforme di e-commerce specifiche il consumatore finale abbia la possibilità di restituire la merce entro 14 giorni lavorativi e, in caso di conformità/integrità del reso, di essere rimborsato al 100%.

L’unico costo che il consumatore sosterrà saranno le spese di spedizione e imballo per l’operazione di restituzione del prodotto.

Può esercitare questo diritto esclusivamente il Cliente-Consumatore Finale (successivamente nominato solo “Consumatore”) Europeo ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA e che risiede stabilmente in uno dei Paesi aderenti alla Comunità Europea al momento dell’ordine.

Il Consumatore è, e sarà, l’unico responsabile della eventuale diminuzione del valore degli articoli acquistati risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria esclusivamente per stabilire la natura, le caratteristiche e la conformità generale di quanto acquistato.
Per stabilire la natura, le caratteristiche e la conformità rispetto alle proprie esigenze dei nostri articoli il Consumatore dovrà solo manipolarli e ispezionarli nello stesso  modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un canale di vendita tradizionale (es. negozio); di conseguenza durante il periodo di attivazione delle pratiche di recesso il consumatore dovrà manipolare e ispezionare gli articoli oggetto dello stesso con la dovuta diligenza.

Ai sensi dell’art.14 del regolamento 524/2013/ EU desideriamo inoltre informarla che come Consumatore residente nel Territorio dell’Unione Europea potrà avvalersi al fine di risolvere eventuali dispute e/o controversie anche della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Comunità Europea.
La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm

Procedura per il diritto di recesso riservato al Consumatore
  • Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Consumatore entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata. Il Consumatore dovrà comunicare, a mezzo di Raccomandata A.R., Fax, mail o PEC-Posta Certificata a new tess, la volontà di esercitare tale diritto.
  • nella comunicazione di recesso dovrà essere specificato il Codice Identificativo Reso (C.I.R.): tale codice identificativo potrà essere richiesto semplicemente inviando una richiesta via mail al ns. servizio clienti shop@newtess.it
  • Ad avvenuta ricezione da parte nostra della comunicazione relativa alla volontà di eseguire il diritto di recesso dal contratto di acquisto, il nostro Servizio Clienti contatterà direttamente il Consumatore tramite email per confermare l’accettazione della richiesta e autorizzare la spedizione del collo contenente il materiale da rendere.
  • Entro 14 giorni dalla data di accettazione scritta del recesso da parte di new tess il Consumatore dovrà provvedere ad inviare il/i prodotto/i da rendere tramite corriere/logistica di fiducia. Il Consumatore è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione, rammentiamo inoltre che la responsabilità del prodotto durante la spedizione di reso sarà interamente a Suo carico.
  • new tess rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di spedizione iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data del ricevimento presso il proprio magazzino degli articoli inclusi nell’ordine oggetto di richiesta di recesso o, in caso di non conformità del reso con relativa diminuzione del valore. Provvederemo ad effettuare il rimborso a mezzo bonifico bancario, fatto salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Limitazioni del diritto di recesso del Consumatore

  • Non possono esercitare il diritto di recesso secondo il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014 i clienti che al momento della registrazione del proprio account o comunque alla conferma dell’acquisto inseriscono nei dati di fatturazione la Partita IVA, in quanto non saranno considerati Consumatori.
  • Non sarà possibile esercitare il diritto di reso / recesso solamente su parte di ogni articolo acquistato o parte dell’ordine complessivo.
  • Non sarà possibile esercitare il diritto di reso / recesso in caso di modifica dello stato originario del tessuto rispetto a quello del ricevimento dell’ordine (tessuto tagliato, cucito, ricamato, ecc.).
  • Il diritto di recesso non potrà essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo dell’articolo o del prodotto acquistato e/o di quant’altro presente nella confezione originaria spedita.

Gestione reclami per difettosità riscontrata
  • new tess, nell’ottica di offrire la massima soddisfazione ai nostri clienti applicherà integralmente i principi ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014.

    Nel caso in cui il Consumatore riscontrasse vizi o difettosità della merce acquistata nel periodo di garanzia coperto dalle normative della Direttiva Europea sopra citata, avrà 60 (sessanta) giorni per comunicare la presenza del vizio stesso e per poter richiedere la sostituzione integrale dell’articolo/prodotto o in alternativa la sistemazione/eliminazione del vizio o del difetto riscontrato; sarà comunque nostro massimo impegno accordarsi con il Cliente anche con eventuali altre soluzioni (nota di credito, sostituzione con tessuto similare, ecc).

    La segnalazione della presenza di vizi/difetti sulla merce acquistata dovrà essere fatta inviando una comunicazione scritta al nostro Servizio Clienti all’indirizzo mail shop@newtess.it, possibilmente allegando anche prova fotografica del difetto al fine di agevolare la gestione da parte dell’ufficio preposto

  • Anche in caso di vizio occulto della merce acquistata (es. decadimento/viraggio di colore in determinate condizioni ambientali, decadimento generale della qualità del tessuto, ecc.) new tess applicherà i principi ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014
  • Allegato ad ogni nostro taglio di tessuto spedito ci sarà un cartellino con le indicazioni dell’ordine, delle specifiche tecniche del tessuto (presenti anche in shop.newtess.com) e delle modalità di lavaggio e stiratura, si raccomanda di conservare questo cartellino con la massima cura
  • il nostro Servizio Clienti contatterà nel più breve tempo possibile direttamente il Consumatore tramite email per confermare l’accettazione della richiesta e autorizzare la spedizione del collo contenente il materiale da rendere fornendo il Codice Identificativo Reso (C.I.R.). La spedizione dovrà avvenire entro 7 giorni dalla data di autorizzazione al reso
  • La scelta sulla modalità di sistemazione/eliminazione del vizio-difetto segnalato e successivamente riscontrato rimarrà nella disponibilità del Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile da applicare o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; sarà comunque nostro massimo impegno accordarsi con il Cliente proponendo anche eventuali altre soluzioni (nota di credito, sostituzione con tessuto similare, ecc).
  • In caso di reso dell’articolo difettoso la merce dovrà essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione, possibilmente utilizzando l’imballo originale; il prodotto riscontrato difettoso dovrà essere completo di tutto quanto in origine inviato. La spedizione della merce oggetto di reso per difettosità sarà a carico di new tess, per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti
  • In caso di vizio evidente del tessuto acquistato non saranno accettate contestazioni e/o reclami in caso di modifica dello stato originario del tessuto rispetto a quello del ricevimento dell’ordine e/o in caso di lavorazioni successive dello stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato, ecc.), in caso di vizio occulto invece questa clausola non sarà applicata
  • All’arrivo della merce new tess provvederà a verificare l’integrità del collo e la conformità della merce presente all’interno, inclusa la presenza di tutti gli articoli a corredo del prodotto originale. In caso di presenza di non conformità o comunque di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Cliente sarà cura di new tess informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.

Cliente Professionale

come precedentemente descritto per Cliente Professionale si intendono tutti coloro i quali, in fase di registrazione dell’account sul nostro sito web o in fase di indicazione dei dati di fatturazione durante le fasi di acquisto dei nostri articoli, provvedono a fornire Partita IVA valida.

Per questa tipologia di cliente il diritto di reso è consentito solo ed esclusivamente in caso di problematiche accertate e verificate circa la qualità della merce acquistata.
In merito alle tabelle di difettosità fare riferimento .

Definizioni di difettosità e delle relative regole di tolleranza

Tutti i nostri articoli vengono sottoposti a rigorosi processi di controllo qualità durante tutte le fasi di produzione, avendo come riferimento la normativa UNI10403 (sostanzialmente concorde con la normativa ISO8498).
Tuttavia, visto la particolare modalità di acquisto che impedisce di fatto la visione e il controllo diretto dell’articolo acquistato, potrebbe rilevare delle differenze la cui principale possibile viene di seguito segnalata. Queste eventuali difformità comunque non pregiudicheranno in alcun modo la lavorabilità del tessuto acquistato rientrando comunque nelle regole di tolleranza.

Particolare attenzione visto la tipologia di acquisto (on-line) va posta sulle eventuali differenze tra la variante colore scelta e quella reale del tessuto. Per ovvi motivi tecnici (differente e univoca taratura di fabbrica o personalizzata della colorimetria di ogni singolo monitor/schermo dove viene visualizzata la cartella colori dell’articolo, differenti caratteristiche tecniche dello stesso pannello lcd/led del monitor/schermo, eventuale specificità del tessuto stesso con possibile variazione di colore in base alla luce ricevuta, sia in flusso che in spettro, ecc.) il colore del tessuto potrebbe non essere esattamente identico a quello visualizzato e scelto sul nostro sito web.

Nell’ottica della nostra politica di trasparenza e correttezza verso i ns Clienti desideriamo informare che nella scheda tecnica di ogni articolo messo in vendita potrà trovare tutte le informazioni riguardanti il tessuto.

Rammentiamo di seguire e rispettare sempre scrupolosamente, al fine di preservare nel tempo la bellezza e la qualità del tessuto acquistato, le informazioni riguardo i processi di lavaggio, stiro, ecc.

Visto la specificità merceologica dei nostri articoli, saranno presi in considerazione i reclami riguardanti vizi o difettosità occulti (es. scolorimenti in determinate situazioni ambientali, ecc) entro il termine di 3 (TRE) mesi dalla data di consegna del materiale.

I reclami riguardanti invece vizi o difettosità evidenti (es. buchi, strappi, colore del tessuto non uniforme, difetti evidenti di stampa, ecc.) saranno presi in considerazione entro il termine di 7 (sette) giorni dalla data di consegna.

Non è consentito il diritto di recesso secondo le normative del D.Lgs 21 del 21 febbraio 2014 in quanto lo stesso non è riferibile alla tipologia indicata di Consumatore.

Gestione reclami per difettosità riscontrata
  • Il Cliente Professionale, per attivare la procedura di reso per difettosità evidente dovrà mandare, entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricevimento della merce, segnalazione di non conformità/difettosità della stessa tramite comunicazione scritta al nostro Servizio Clienti all’indirizzo mail shop@newtess.it specificando, nel modo più dettagliato possibile, la tipologia di difettosità riscontrata e i riferimenti dell’articolo oggetto di segnalazione presenti nello specifico cartellino allegato ad ogni nostro taglio di tessuto inviato e che dovrà essere obbligatoriamente allegato all’interno della spedizione di reso.

    Al fine di rendere più efficiente la gestione delle procedure di reso Vi chiediamo di allegare, possibilmente, documentazione fotografica in merito alla difettosità segnalata.

  • Sarà cura del nostro Servizio Clienti prendere in carico nel più breve tempo possibile, in ogni caso entro 3 giorni lavorativi, la segnalazione inviata provvedendo a contattare il Cliente Professionale al fine di gestire la stessa e fornire eventualmente il Codice Identificativo Reso (C.I.R.), obbligatorio per effettuare la spedizione.
  • Una volta ricevuto il C.I.R. il Cliente Professionale potrà effettuare la spedizione del materiale oggetto della pratica entro e non oltre 7 giorni dalla data di autorizzazione scritta al reso.
  • In caso di vizio evidente del tessuto acquistato non saranno accettate contestazioni e/o reclami in caso di modifica dello stato originario del tessuto rispetto a quello del ricevimento dell’ordine e/o in caso di lavorazioni successive dello stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato, ecc.), in caso di vizio occulto invece questa clausola non sarà applicata
  • La spedizione di reso sarà a carico di new tess, la merce dovrà essere imballata in modo accurato onde evitare danneggiamenti della stessa durante la spedizione. Dovrà essere utilizzato, se possibile e/o disponibile, l’imballo originale ed il/i prodotto/i dovrà essere completo di tutto quanto in origine inviatoLe. per qualunque ulteriore informazione in merito vi preghiamo di contattare il servizio clienti
  • All’arrivo della merce new tess provvederà a verificare l’integrità del collo e la conformità della merce presente all’interno, inclusa la presenza di tutti gli articoli a corredo del prodotto originale. In caso di presenza di non conformità o comunque di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Cliente sarà cura di new tess informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.
  • new tess provvederà quindi alla analisi tecnica – controllo di qualità del materiale e in caso di accertamento e verifica della difettosità segnalata new tess provvederà alla sostituzione integrale dell’articolo nella quantità ricevuta e rilevata in fase di controllo tecnico. Nel caso in cui l’articolo/prodotto da sostituire non fosse disponibile sarà cura del nostro Servizio Clienti contattare il Cliente Professionale al fine di trovare una risoluzione alternativa della problematica (nota di credito, fornitura di articolo similare, ecc.)
  • La spedizione della eventuale merce sostituita sarà integralmente a carico di new tess.

Note legali

Foro competente per ogni controversia legale sarà quello di Como, fatto salvo la normativa vigente riferibile al D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014 in merito alla Direttiva Europea 2011/83/UE.

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