Termini & Condizioni di Vendita

I prodotti New Tess – Divisione di Clerici Tessuto & C. S.p.A. (“New Tess”) in vendita sul sito shop.newtess.com (il “Sito”) sono venduti e fatturati da CLERICI TESSUTO & C. S.p.A., società avente sede legale in Via Belvedere 1/A, 22070 Grandate (Como), Italia, società iscritta presso la C.C.I.A.A. di Como, C.F. e P.I. 01651870139 (“Clerici Tessuto”).
Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisti, non esitate a contattare il Servizio Clienti di New Tess.

A. Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto

1.1 New Tess offre in vendita sul Sito shop.newtess.com i prodotti ai clienti, sia consumatori finali che professionali (il “Cliente”).

1.2 Il contratto stipulato tra New Tess (di seguito anche il “Venditore”) ed il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di New Tess. Nel caso di mancata accettazione, New Tess provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente.

1.3 Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, secondo il form di ordine presente sul Sito (di seguito, l'”Ordine”), il Cliente dovrà prendere visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto ed accettare integralmente le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni”).

1.4 Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto digitale durevole, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 12 del D. Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D. Lgs. 21/2014.

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B. Modalità di acquisto

1. Ambito Territoriale:

New Tess accetterà e processerà ordini con consegna in tutti i paesi del mondo ove sia possibile effettuare spedizioni tramite vettori, fatti salvi i paesi ove la spedizione e consegna sia espressamente vietata da legislazioni locali o da disposizioni e norme internazionali.

2. Acquisto tramite piattaforma e-commerce:

2.1 Per procedere all’acquisto tramite la piattaforma di e-commerce di New Tess, il Cliente dovrà effettuare preventivamente la registrazione del proprio account nella sezione del Sito shop.newtess.com, fornendo a New Tess, in ottemperanza alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati richiesti che sono necessari a New Tess per procedere alla corretta gestione dell’Ordine effettuato.

Una volta ultimata la registrazione del proprio account, il Cliente potrà effettuare l’acquisto, inserendo gli articoli scelti in un carrello “virtuale” (di cui potrà sempre visualizzare il contenuto completo prima della conferma dello stesso), dopo aver attentamente visionato le presenti Condizioni, nonché le caratteristiche del prodotto e/o dei prodotti che intende acquistare, il relativo prezzo ed i costi di spedizione.

3. Prezzi e Modalità di pagamento:

3.1 I prezzi indicati sul Sito non sono comprensivi delle tasse e dell’IVA. Eventuali voci di tasse, IVA, costi di spedizione, dazi doganali vengono in ogni caso comunicati al Cliente in fase di check out (carrello).

3.2 Il pagamento dell’Ordine effettuato potrà essere eseguito con moneta elettronica su piattaforma PayPal, circuito Visa – Mastercard.

3.3 In caso di pagamento effettuato mediante carte di credito o carta di debito, le informazioni finanziarie (quali, ad esempio, il numero della carta e/o la data di scadenza) verranno inviati mediante protocollo crittografato all’istituto bancario che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano in alcun modo conoscerli. Tali informazioni verranno inoltre utilizzati dal Venditore unicamente per dar seguito all’acquisto o per l‘eventuale procedura di rimborso in caso di restituzione, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso oppure per segnalare alle forze di polizia l’eventuale commissione di frodi.

3.4 In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento New Tess sarà in grado di conoscere le informazioni relative alle carte di credito del Cliente, che verranno direttamente trasmesse tramite connessione protetta al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. New Tess non conserverà tali dati in nessun archivio informatico e pertanto in nessun caso potrà essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

Per i clienti residenti nell’Unione Europea o in Paesi dove il servizio PayPal non è disponibile, sarà possibile inoltre effettuare il pagamento dell’ordine effettuato tramite Bonifico Bancario Ordinario; per eventuali dubbi La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite live chat, inviando una mail all’indirizzo shop@newtess.it oppure telefonicamente al numero telefonico +39 (0)2 69490329 durante il seguente orario:
Lun – Ven 09.00 – 17.00 orario continuato.

4. Ricevimento dell’ordine:

4.1 La corretta ricezione dell’Ordine sarà confermata con l’invio di copia dell’Ordine stesso all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente.
Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente. Effettuando l’Ordine in shop.newtess.com il Cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di vendita, delle modalità di pagamento proposte, di tutta la procedura di acquisto e di accettare le stesse.

4.2 New Tess potrebbe non essere in grado di dare seguito a Ordini che risultino incompleti o inesatti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. Infatti, la disponibilità dell’articolo visualizzato è puramente indicativa vista la possibilità di acquisti plurimi nello stesso istante da parte di più utenti registrati. Per tale motivo New Tess si riserva la possibilità, una volta ricevuto l’Ordine, di verificare la disponibilità del prodotto e, in mancanza, di comunicare tempestivamente la mancata accettazione dell’Ordine inviato o la data futura di disponibilità dello stesso. In merito nessuna responsabilità potrà essere imputata a New Tess.

4.3 In tutti i predetti casi, New Tess informerà il Cliente della mancata conclusione del contratto, specificandone le ragioni. In caso di Ordine concluso e di prezzo già corrisposto per un prodotto non più disponibile, il Venditore provvederà a rimborsare al Cliente, senza indebito ritardo, l’importo pagato ed il contratto concluso tra le parti si intenderà risolto.

5.Fatturazione:


5.1 Per ogni Ordine effettuato e a pagamento registrato New Tess emetterà regolare fattura della merce inviata. La fattura sarà utilizzata in modalità cartacea anche per eventuali esigenze doganali e comunque in ogni caso inviata anche tramite e-mail all’intestatario della stessa in conformità all’art. 14 DPR 445/00 e DL 52/2004.

5.2 I dati forniti dal Cliente in fase di registrazione del proprio account o in fase di compilazione/conferma del campo “fatturazione e spedizione” al momento dell’Ordine saranno inseriti nella fattura e nessuna variazione sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa.

6. Spedizione:

6.1 Tutti gli Ordini effettuati sulla nostra piattaforma di e-commerce saranno spediti tramite corriere. Le spese di trasporto saranno sempre a carico del Cliente. Le spese di spedizione potrebbero includere anche eventuali costi aggiuntivi non dipendenti da New Tess, quali ad esempio dazi doganali o tasse locali specifiche.

6.2 I tempi di consegna dei prodotti potrebbero variare anche rispetto a quanto inserito sul sito, per cause non imputabili a New Tess e da essa non ovviabili. Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a sottoscrivere la bolla di consegna dopo avere debitamente controllato:
6.2.1 che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
6.2.2 che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

6.3 Eventuali danni all’imballaggio e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.

6.4 Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovrebbero essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna per consentire a New Tess di procedere con le opportune verifiche. Quanto sopra in ogni caso non incide in alcun modo sul diritto di reso o sulla garanzia legale sul prodotto.


7.Informazioni generali sugli articoli e limitazioni:

7.1 Il Cliente registrato può acquistare gli articoli presenti sulla nostra piattaforma di e-commerce al momento dell’invio dell’Ordine. Le immagini delle varianti di colore di ogni articolo proposto, per motivi di differente colorimetria della sorgente da cui vengono viste e scelte dal Cliente (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini) e per la specificità stessa dell’articolo a catalogo, potrebbero differenziarsi dal colore reale dell’articolo inviato; garantiamo comunque un livello di tolleranza conforme tale da non pregiudicare la scelta effettuata.

7.2 I dati tecnici a corredo della scheda di ogni nostro articolo sono completi ed esaustivi delle caratteristiche proprie e conformi alla normativa vigente. In caso di dubbi o necessità di ulteriori chiarimenti La invitiamo, prima di confermare l’ordine, a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il servizio live chat durante gli orari indicati, all’indirizzo di posta elettronica shop@newtess.it o direttamente al numero telefonico +39 (0)2 69490329 dove un nostro consulente alla vendita sarà operativo durante i seguenti orari:
Lun – Ven 09.00 – 17.00 orario continuato

7.3 Per motivi logistici la quantità massima ordinabile per ogni articolo e variante disponibile sarà di 35 (trentacinque) metri lineari; in caso di necessità di metrature superiori La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il servizio live chat durante gli orari indicati , all’indirizzo di posta elettronica shop@newtess.it o direttamente al numero telefonico +39 (0)2 69490329 agli orari precedentemente indicati

7.4 La scelta della tipologia di imballaggio per la spedizione e della modalità di imballo (a falde, su tubo, ecc.) degli articoli ordinati sarà effettuata secondo insindacabile decisione di New Tess.

7.5 Ad ogni taglio di tessuto spedito sarà abbinato uno specifico cartellino identificativo, ove saranno presenti i dati dell’Ordine, i dati tecnici del tessuto riscontrabili anche nella sezione del Sito shop.newtess.com, le istruzioni di lavaggio e stiratura (il “Cartellino”).
Vista l’importanza delle informazioni presenti si raccomanda di conservare con la massima cura il Cartellino per il futuro

8. Protezione dei dati:

8.1 New Tess si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine effettuato e i relativi recapiti del Cliente con lo scopo di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’Ordine stesso anche attraverso la trasmissione ai nostri partner commerciali coinvolti nella varie fasi della gestione (pagamento, gestione della logistica, customer care , ass. postvendita, ecc.).

8.2 In ogni caso, la conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati da parte di New Tess , Divisione di Clerici Tessuto & C. SpA presente sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.

9. Legge applicabile

9.1 Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione è regolato dalla legge italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente, quando lo stesso sia Cliente Consumatore Finale Europeo, mentre in tutti i casi in cui il Cliente sia Cliente Professionale sarà competente il Tribunale di Como.
È fatta salva per il Cliente Consumatore Finale Europeo la possibilità di avvalersi di organismi di risoluzione alternativa delle controversie in base alla normativa vigente riferibile al D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014, nonché della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Unione Europea, disponibile al seguente link :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

10. Modifiche ed aggiornamenti

10.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere di volta in volta modificate, anche a seguito di eventuali mutamenti nomativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.

Gestione resi e diritto di recesso

A conferma della politica di trasparenza e ricerca della totale soddisfazione dei propri Clienti, New Tess aderisce ed applica integralmente la Normativa Europea e i relativi recepimenti nazionali in materia di resi e recessi. La disciplina applicabile è diversa a seconda che si tratti di Cliente Consumatore Finale (Europeo) o Cliente Professionale.

1. Definizione di Cliente-Consumatore Finale e Cliente Professionale:

È Cliente-Consumatore Finale Europeo (“Consumatore”) la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi (i) non indica nel modulo d’Ordine un numero di Partita Iva e (ii) risiede stabilmente in uno dei Paesi aderenti alla Comunità Europea al momento dell’Ordine.
Viene definito e sarà considerato come Cliente Professionale (“Cliente Professionale”) la persona che, in fase di registrazione dell’account sul Sito o in fase di indicazione dei dati di fatturazione durante l’acquisto dei prodotti New Tess, comunichi un numero valido di Partita Iva (“VAT Number”) del proprio paese di residenza o, in mancanza del VAT Number si registri in fase di creazione dell’account come azienda.
Le persone fisiche residenti al di fuori della Unione Europea saranno trattati, ai fini delle procedure di reso e dei reclami, come Clienti Professionali.

2. Cliente – Consumatore Finale Europeo

2.1 Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.

Il Consumatore finale dovrà restituire la merce entro 14 giorni lavorativi dal recesso e, in caso di conformità/integrità del reso, di essere rimborsato integralmente.
L’unico costo che il Cliente Consumatore sosterrà saranno le spese di spedizione e imballo per l’operazione di restituzione del prodotto.

NOTA: Se hai un account PayPal, puoi attivare il servizio di rimborso delle spese di reso. Il servizio offerto da PayPal è gratuito e disponibile anche sugli acquisti internazionali. Clicca qui per leggere come attivarlo.

Il Consumatore è, e sarà, l’unico responsabile della eventuale diminuzione del valore degli articoli acquistati risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria esclusivamente per stabilire la natura, le caratteristiche e la conformità generale di quanto acquistato. 
Per stabilire la natura, le caratteristiche e la conformità rispetto alle proprie esigenze degli articoli il Consumatore dovrà solo manipolarli e ispezionarli nello stesso  modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un canale di vendita tradizionale (es. negozio); di conseguenza durante il periodo di attivazione delle pratiche di recesso il Consumatore dovrà manipolare e ispezionare gli articoli oggetto dello stesso con la dovuta diligenza.

Procedura per il diritto di recesso riservato al Consumatore:

• Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Consumatore entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata. Il Consumatore dovrà comunicare, a mezzo di raccomandata A.R., Fax, mail o PEC-Posta Certificata a New Tess all’indirizzo amministrazione@pec.clericitessuto.it, la volontà di esercitare tale diritto;.
• nella comunicazione di recesso dovrà essere specificato il Codice Identificativo Reso (C.I.R.): tale codice identificativo potrà essere richiesto semplicemente inviando una richiesta via mail al Servizio Clienti;
• ad avvenuta ricezione da parte di New Tess della comunicazione relativa alla volontà di eseguire il diritto di recesso dal contratto di acquisto, il Servizio Clienti contatterà direttamente il Consumatore tramite email per confermare l’accettazione della richiesta e autorizzare la spedizione del collo contenente il materiale da rendere;
• entro 14 giorni dalla data di accettazione scritta del recesso da parte di New Tess il Consumatore dovrà provvedere ad inviare il/i prodotto/i (da rendere tramite corriere/logistica di fiducia). Il Consumatore è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione. Si rammenta inoltre che la responsabilità del prodotto durante la spedizione di reso sarà interamente a carico del Consumatore;

NOTA: Se hai un account PayPal, puoi attivare il servizio di rimborso delle spese di reso. Il servizio offerto da PayPal è gratuito e disponibile anche sugli acquisti internazionali. Clicca qui per leggere come attivarlo.

• New Tess rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di spedizione iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data del ricevimento presso il proprio magazzino tutti articoli inclusi nell’Ordine oggetto di richiesta di recesso o, in caso di non conformità del reso con relativa diminuzione del valore. New Tess provvederà ad effettuare il rimborso a mezzo bonifico bancario, fatto salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Limitazioni al diritto di recesso del Consumatore:

• Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che, al momento della registrazione del proprio account o comunque alla conferma dell’Ordine di acquisto, inseriscono tra i dati di fatturazione la Partita IVA: tali clienti non potranno infatti essere considerati Consumatori.
• Non sarà possibile esercitare il diritto di reso / recesso su parte degli articoli acquistati o parte dell’Ordine complessivo, ma solo su tutti gli articoli oggetto dell’Ordine.
• Non sarà possibile esercitare il diritto di reso / recesso in caso di modifica dello stato originario del prodotto rispetto a quello del ricevimento dell’ordine (ad esempio tessuto tagliato, cucito, ricamato, ecc.).
• Il diritto di recesso non potrà essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo dell’articolo o del prodotto acquistato e/o di quant’altro presente nella confezione originaria spedita (incluso il Cartellino).

Ai sensi dell’art.14 del regolamento 524/2013/EU il Consumatore residente nel Territorio dell’Unione Europea potrà avvalersi al fine di risolvere eventuali dispute e/o controversie anche della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Comunità Europea.
La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Gestione reclami per difettosità riscontrata:

• New Tess, nell’ottica di offrire la massima soddisfazione ai Consumatori applicherà integralmente i principi ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014.
  Nel caso in cui il Consumatore riscontrasse vizi o difettosità della merce acquistata nel periodo di garanzia coperto dalle normative della Direttiva Europea sopra citata, avrà 60 (sessanta) giorni per comunicare la presenza del vizio stesso e per poter richiedere la sostituzione integrale dell’articolo/prodotto o in alternativa la sistemazione/eliminazione del vizio o del difetto riscontrato. New Tess si impegna a concordare con il Consumatore anche eventuali altre soluzioni (nota di credito, sostituzione con tessuto similare, ecc).
  La segnalazione della presenza di vizi/difetti sulla merce acquistata dovrà essere fatta inviando una comunicazione scritta al Servizio Clienti di New Tess all’indirizzo mail shop@newtess.it, possibilmente allegando anche prova fotografica del difetto al fine di agevolare la gestione da parte dell’ufficio preposto.
• Anche in caso di vizio occulto della merce acquistata (es. decadimento/viraggio di colore in determinate condizioni ambientali, decadimento generale della qualità del tessuto, ecc.) New Tess applicherà i medesimi principi visti sopra.
• Allegato ad ogni taglio di tessuto spedito ci sarà il Cartellino con le indicazioni dell’Ordine, delle specifiche tecniche del tessuto (presenti anche in shop.newtess.it) e delle modalità di lavaggio e stiratura. Si raccomanda di conservare il Cartellino con la massima cura;
• il Servizio Clienti New Tess contatterà nel più breve tempo possibile direttamente il Consumatore tramite email per confermare l’accettazione della richiesta e autorizzare la spedizione del collo contenente il materiale da rendere fornendo il Codice Identificativo Reso (C.I.R.). La spedizione dovrà avvenire entro 7 giorni dalla data di autorizzazione al reso;
• la scelta sulla modalità di sistemazione/eliminazione del vizio-difetto segnalato e successivamente riscontrato rimarrà nella disponibilità del Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile da applicare o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; sarà comunque cura di New Tess concordare con il Consumatore eventuali altre soluzioni (nota di credito, sostituzione con tessuto similare, ecc);
• in caso di reso dell’articolo difettoso, la merce dovrà essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione, possibilmente utilizzando l’imballo originale; il prodotto riscontrato difettoso dovrà essere completo di tutto quanto in origine inviato, incluso il Cartellino. La spedizione della merce oggetto di reso per difettosità sarà a carico di New Tess, per qualsiasi ulteriore informazione vi preghiamo di contattare direttamente il Servizio Clienti;
• in caso di vizio evidente del tessuto acquistato, non si darà corso ad alcun reso qualora risultino modifiche dello stato originario del tessuto rispetto a quello del ricevimento dell’Ordine e/o in caso di lavorazioni successive dello stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato, ecc.); in caso di vizio occulto invece questa clausola non sarà applicata;
• All’arrivo della merce New Tess provvederà a verificare l’integrità del collo e la conformità della merce presente all’interno, inclusa la presenza di tutti gli accessori a corredo del prodotto originale (etichette, Cartellino, sigilli, etc.). In caso di non conformità o comunque di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Consumatore, sarà cura di New Tess informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.

Cliente Professionale:

Sono Clienti Professionali tutti coloro i quali, in fase di registrazione dell’account sul Sito o in fase di indicazione dei dati di fatturazione durante l’acquisto degli articoli, provvedono a fornire un numero di Partita Iva valida.
Al Cliente Professionale il diritto di reso è consentito solo ed esclusivamente in caso di problematiche accertate e verificate circa la qualità della merce acquistata.
Vista la specificità merceologica degli articoli, saranno presi in considerazione i reclami riguardanti vizi o difettosità occulti (es. scolorimenti in determinate situazioni ambientali, etc.) se denunciati a New Tess entro il termine di 3 (tre) mesi dalla data di consegna del materiale.
I reclami riguardanti invece vizi o difettosità evidenti (es. buchi, strappi, colore del tessuto non uniforme, difetti evidenti di stampa, ecc.) saranno presi in considerazione se denunciati a New Tess entro il termine di 7 (sette) giorni dalla data di consegna.
Al Cliente Professionale non si applicano le regole e procedure individuate per il Consumatore.

Gestione reclami per difettosità riscontrata:

• Il Cliente Professionale, per attivare la procedura di reso per difettosità evidente dovrà mandare a New tess, entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla data di ricevimento della merce, segnalazione di non conformità/difettosità della stessa tramite comunicazione scritta al Servizio Clienti New Tess all’indirizzo mail shop@newtess.it specificando, nel modo più dettagliato possibile, la tipologia di difettosità riscontrata e i riferimenti dell’articolo oggetto di segnalazione presenti nello specifico Cartellino allegato ad ogni taglio di tessuto inviato e che dovrà essere obbligatoriamente allegato all’interno della spedizione di reso.
  Al fine di rendere più efficiente la gestione delle procedure di reso si richiede di allegare, possibilmente, documentazione fotografica in merito alla difettosità segnalata.
• Sarà cura del Servizio Clienti New Tess prendere in carico nel più breve tempo possibile, in ogni caso entro 3 (tre) giorni lavorativi, la segnalazione inviata provvedendo a contattare il Cliente Professionale al fine di gestire la stessa e fornire eventualmente il Codice Identificativo Reso (C.I.R.), obbligatorio per effettuare la spedizione.
• Una volta ricevuto il C.I.R. il Cliente Professionale potrà effettuare la spedizione del materiale oggetto della pratica entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla data di autorizzazione scritta al reso.
• in caso di vizio evidente del tessuto acquistato non saranno accettate contestazioni e/o reclami qualora sia evidente la modifica dello stato originario del tessuto rispetto a quello del ricevimento dell’Ordine e/o in caso di lavorazioni successive dello stesso (tessuto tagliato, cucito, ricamato, ecc.); in caso di vizio occulto invece questa clausola non sarà applicata;
• La spedizione di reso sarà a carico di New Tess, la merce dovrà essere imballata in modo accurato onde evitare danneggiamenti della stessa durante la spedizione. Dovrà essere utilizzato, se possibile e/o disponibile, l’imballo originale ed il/i prodotto/i dovrà essere completo di tutto quanto in origine inviato. Per qualunque ulteriore informazione in merito si prega di contattare il Servizio Clienti New Tess.
• All’arrivo della merce New Tess provvederà a verificare l’integrità del collo e la conformità della merce presente all’interno, inclusa la presenza di tutti gli accessori a corredo del prodotto originale. In caso di presenza di non conformità o comunque di mancato rispetto delle procedure di reso da parte del Cliente Professionale sarà cura di New Tess informare immediatamente lo stesso per le valutazioni del caso.
• New Tess provvederà quindi alla analisi tecnica – controllo di qualità del materiale e in caso di accertamento e verifica della difettosità segnalata New Tess provvederà alla sostituzione integrale dell’articolo nella quantità ricevuta e rilevata in fase di controllo tecnico. Nel caso in cui l’articolo/prodotto da sostituire non fosse disponibile sarà cura del Servizio Clienti contattare il Cliente Professionale al fine di trovare una risoluzione alternativa della problematica (nota di credito, fornitura di articolo similare, ecc.).
• La spedizione della eventuale merce sostituita sarà integralmente a carico di New Tess.

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Note legali

Foro competente per ogni controversia legale sarà quello di Como.