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Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou d’expédition?
Modification de votre adresse de facturation et/ou d’expédition dans la section Mon compte, en cliquant sur Adresses, dans le menu de droite.
Vous pouvez également changer l’adresse de facturation et/ou d’expédition directement pour chaque commande lors du check-out.
Je souhaite changer mon mot de passe ou mon adresse e-mail
Vous pouvez changer votre adresse e-mail ou votre mot de passe à tout moment dans la section Mon Compte, en cliquant sur le lien Détails du compte, dans le menu de droite.
Je suis déjà client new tess, je dois à nouveau entrer toutes mes données?
Si vous possédez une Carte de Fidélité new tess, vos données sont déjà enregistrées dans le système. Cliquez sur le lien Connectez-vous, sur la barre de navigation en haut à droite.
Sur la page d’identification / Enregistrement, cliquez sur le lien : Vous possédez une Carte de Fidélité new tess?.
Entrez l’adresse e-mail donnée à new tess pour votre Carte Fidélité, puis cliquez sur le bouton RÉINITIALISATION MOT DE PASSE et vous recevrez un e-mail qui vous permettra de créer un mot de passe et de récupérer toutes vos données.
Si vous êtes déjà client new tess mais vous ne possédez pas une Carte de Fidélité, contacter nostre Service Clientèle.
L’enregistrement sur votre site est gratuit?
Oui, l’enregistrement est gratuit. Vous ne paierez que lorsque vous passerez commande.
Que dois-je faire pour m’enregistrer?
Pour l’enregistrement, cliquez ici.
Une fois sur la page d’inscription, vous pouvez facilement vous connecter en utilisant votre profil social Facebook, Google, Linkedin ou Yahoo ou vous pouvez insérer votre adresse électronique et créer un mot de passe dans le formulaire d’inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée. Pour terminer l’enregistrement, cliquer sur le lien se trouvant dans l’e-mail de confirmation d’enregistrement.
Les données de facturation et d’expédition seront demandées à la première commande.
Après l’enregistrement sur votre site, comment seront gérés mes données personnelles?
Vos données seront mises en archive et gérées par Clerici Tessuto S.p.A. conformément à l’article 13 du Règlement (UE) 2016/679.
Pour plus d’informations, consulter la politique de confidentialité
Vous pouvez modifier vos données à tout moment en cliquant sur le lien Mon compte se trouvant sur la barre de navigation en haut à droite.
Lorsque vous vous connecterez à nouveau sur notre site, vous pourrez vous identifier sans avoir à entrer toutes vos données.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation d’enregistrement, que dois-je faire?
Si vous vous êtes inscrit pour la première fois sur shop.newtess.com, mais que vous n’avez pas reçu notre e-mail de confirmation, il se peut que l’une des situations suivantes se soit produite :
- L’e-mail n’a pas encore été traité par votre client de messagerie : veuillez patienter encore quelques minutes.
- L’e-mail de vérification a été envoyé directement dans votre dossier de courrier indésirable ou « spam ».
- Il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse électronique lors de votre inscription.
Pour résoudre ce problème, veuillez essayer ce qui suit :
- Vérifiez dans votre boîte de réception si la confirmation d’enregistrement ne se trouve pas dans votre courrier indésirable ou « spam ».
- Si l’e-mail de confirmation d’enregistrement ne se trouve pas dans les spams, enregistrez-vous à nouveau, en veillant à l’exactitude de l’adresse électronique saisie.
- Si vous ne recevez toujours pas l’email de confirmation, essayez de vous enregistrer avec une adresse e-mail différente.
Si le problème n’est pas résolu après toutes ces étapes, veuillez nous contacter notre Service clientèle.
Je suis déjà enregistré sur votre site mais j’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire?
Cliquer sur le lien Connectez-vous, sur la barre de navigation en haut à droite.
Sur la page d’Inscription / Connexion, cliquer sur le lien « Vous avez déjà un compte? Connectez-vous! »
Cliquez ensuite sur le lien: mot de passe perdu ? et entrer l’adresse e-mail utilisée pour l’enregistrement, puis cliquer sur le bouton REINITIALISATION DU MOT DE PASSE, vous recevrez un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.
Pour éviter d’effectuer l’identification à chaque accès, cliquer sur la case à cocher SE SOUVENIRE DE MOI située sous le formulaire d’identification.
Je ne peux pas accéder à mon compte
Si vous avez du difficulté à vous connecter à votre compte shop.newtess.com, veuillez vérifier ce qui suit :
- Assurez-vous que le verrouillage des majuscules est désactivé (les mots de passe sont sensibles à la casse) et que vous n’ajoutez pas par inadvertance un espace avant ou après votre mot de passe.
- Assurez-vous que vous vous êtes inscrit à notre site web et non à notre newsletter.
- Si vous vous êtes enregistré sur shop.newtess.com via Social Login, vous devez cliquer sur le même bouton Social pour vous connecter.
- Si vous vous êtes inscrit avec un courriel et un mot de passe, essayez de réinitialiser votre mot de passe en utilisant notre formulaire de réinitialisation de mot de passe.
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Si vous avez toujours du mal à vous connecter à votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.
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